Questions fréquentes

Apprenez à connaître les questions les plus courantes de nos clients.

Comment puis-je engager le service?

Le recrutement peut être effectué via notre site Web, en appelant le numéro de téléphone indiqué ou en nous envoyant les informations par courrier électronique.

En quelle durée le transfert est-il effectué?

La location peut se faire pour une durée économique, moyenne ou urgente, avec des variations de prix en fonction de l'urgence du transfert. Cependant, les délais de transfert incluent les jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

Cependant, la disponibilité du client est nécessaire pendant tout le transfert, car des limitations dans le terme peuvent impliquer des retards dans le même transfert.

Comment payer pour le service? Le paiement peut-il être effectué une fois le transfert terminé?

Les moyens de paiement dont nous disposons sont: virement bancaire, carte bancaire ou Paypal. Cependant, le paiement doit être effectué avant le début du transfert, et le paiement ne peut être effectué une fois le véhicule reçu. De cette façon, une fois le paiement du service effectué, le terme contractuel est activé.

Quelle est la TVA appliquée? Les transferts vers les îles Canaries et les transferts internationaux sont-ils soumis à la TVA?

La TVA appliquée est de 21%. Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, la TVA est appliquée sur le transfert terrestre dans la péninsule, y compris les taxes que les douanes nous indiquent qui correspondent à l'entrée et à la sortie de l'île.

En revanche, en ce qui concerne les virements internationaux, ils sont soumis à une TVA de 21%, sauf si le client est exonéré du paiement de cette taxe, auquel cas un document prouvant ladite exonération est nécessaire.

Quel est le jour de disponibilité demandé?

Le jour de disponibilité du véhicule indique le jour du début de la période de transfert et le véhicule doit être entièrement disponible pour la collecte à partir de ce moment.

Est-il possible de retirer le véhicule le premier jour de la date limite?

A partir du moment où le service est activé, ou à partir du jour où la disponibilité du véhicule est indiquée, le véhicule peut être récupéré et livré n'importe quel jour du terme. Pour cette raison, il est nécessaire que la personne de contact, ainsi que le véhicule à déplacer, soient disponibles pendant toute la période indiquée

Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, est-il nécessaire de payer un impôt quelconque?

Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, il est nécessaire de consulter préalablement les autorités douanières sur le paiement des taxes sur le véhicule à déplacer, ce paiement variant en fonction du but du transfert. Pour faire cette requête, il est nécessaire de savoir s’il s’agit d’un achat ou d’un changement de résidence, et de nous envoyer certains documents, demandés par les douanes, en fonction du but du transfert.

Avec quel type de grue les véhicules se déplacent-ils?

Les véhicules sont transportés dans de gros camions de transport de véhicules, les transferts étant effectués par lots groupés, avec un camion ouvert.

Est-ce que la documentation doit aller dans le véhicule?

La documentation du véhicule n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert, bien qu'il soit conseillé d'y pénétrer, ou à défaut, une copie, afin que le véhicule soit documenté et identifié à tout moment pendant le transfert

Si l'état du véhicule ne coïncide pas avec celui contracté, cela peut-il signifier une augmentation de son coût?

Dans le cas où le véhicule ne se trouve pas dans les conditions indiquées dans le contrat, et qu'une aide auxiliaire est nécessaire pour effectuer le chargement ou le déchargement, le coût de cette aide doit être pris en charge par le client, commençant la durée du transfert une fois payé ce supplément

Où le véhicule à déplacer doit-il être ramassé et livré?

Lorsque le service est enregistré, il est nécessaire d'indiquer l'adresse exacte de collecte et de livraison. Cependant, les lieux doivent être accessibles aux gros camions de transport de véhicules avec lesquels nous travaillons.

Que se passe-t-il si le lieu de collecte ou de livraison n'est pas accessible?

Si le lieu de collecte ou de livraison n’est pas accessible, le client doit fournir un autre lieu accessible pour le type de camion avec lequel nous travaillons.

Que se passe-t-il si l'endroit n'est pas accessible et qu'il n'est pas possible de déplacer le véhicule vers un autre endroit qui l'est?

Au cas où le lieu de collecte ou de livraison ne serait pas accessible et que le client ne pourrait pas passer à un autre, c’est-à-dire qu’il serait nécessaire de faire appel à une unité de grue, ce coût étant à la charge du client. Ou, indiquez une base de grue près du lieu de livraison indiqué pour déposer le véhicule, en supposant que le client assume les coûts éventuels que cette base génère pour le dépôt et la nuit du véhicule.

Comment savoir si le lieu est accessible?

Les lieux de collecte et de livraison doivent être larges, afin que le camion puisse manœuvrer pour charger et décharger les véhicules. De même, ils doivent être légalement accessibles, ne pouvant être collectés et livrés dans les rues à sens unique, ni celles d'accès difficile. Voici quelques exemples de lieux accessibles: grandes zones industrielles, esplanades, terrains pour véhicules, grandes stations-service, grands centres commerciaux, entre autres.

Avez-vous une base où vous pouvez déposer le véhicule jusqu'à ce qu'il soit récupéré?

Le lieu de collecte doit être fourni par le client. Par conséquent, si vous avez besoin d’une base pour déposer le véhicule, elle doit être gérée par le client, en nous fournissant l’adresse du même afin que nous puissions effectuer la collecte à cet endroit.

Quand le service est contracté, quand le récupèrent-ils?

Étant donné que le service est contracté et payé, la durée du transfert contractuel s'ouvre, dans laquelle les collègues qui effectuent le service définissent l'itinéraire avec le reste des chargements et décharges et contactent la personne indiquée pour l'informer quand elle sera effectuée. la collecte et la livraison du véhicule.

Quand vais-je avoir la voiture à destination?

Le véhicule est récupéré et livré dans le délai indiqué dans le contrat, et l'arrivée à destination est possible tous les jours de ce délai.

Faut-il envoyer une autorisation pour récupérer le véhicule?

Le client doit vérifier si une autorisation est requise au lieu de prise en charge du véhicule. Dans l'affirmative, le client doit informer Eurotransportcar qui indique quels partenaires effectueront le transfert et que l'autorisation va en son nom.

De plus, s’il est nécessaire de libérer le véhicule, celui-ci doit être libéré dès le début du terme, afin qu’il puisse être récupéré à tout moment sans inconvénient.

En cas de prise en charge du véhicule et sans autorisation ni libération, les frais exposés seront à la charge du client.

Est-ce que tu me le fais savoir avant de partir? Combien de préavis?

Dans la plupart des cas, il est conseillé quelques heures à l'avance pour la collecte et la livraison, et de confirmer que le véhicule est disponible, ainsi que la personne de contact. Cependant, l'avis préalable dudit avis varie en fonction de la disponibilité de la cargaison.

Que se passe-t-il s'il n'est pas possible de contacter la personne de contact indiquée pour la collecte?

En cas d'impossibilité de contacter le contact indiqué, il serait nécessaire de reporter le transfert jusqu'à la localisation de la personne de contact indiquée. Dans ce cas, il est possible que le transfert soit retardé par rapport à la date initiale prévue, car les collègues qui effectuent le transfert doivent réorganiser l'itinéraire

Que se passe-t-il si je ne peux pas contacter la livraison?

Dans le cas où il n'est pas possible de contacter le numéro de téléphone indiqué pour la livraison, et qu'il y a un problème avec le déchargement du véhicule (lieu non accessible, refus au lieu de livraison de recevoir le véhicule, ou que la même personne de ramassage soit la livraison et n'est pas au lieu de livraison, entre autres), il sera nécessaire de déposer le véhicule dans une base de grue à proximité du lieu de livraison. Dans ce cas, les frais de dépôt ou de garde de ce véhicule doivent être pris en charge par le client, ainsi que le coût de la grue au cas où il devrait être amené à destination.

Des objets ou des bagages peuvent-ils pénétrer à l'intérieur du véhicule?

L'intérieur du véhicule peut se déplacer selon ce que le client juge approprié, cependant, ces objets ou bagages ne sont pas assurés contre la perte ou les dommages

Puis-je voyager avec le véhicule?

Le transfert se fait uniquement des véhicules, le transfert de véhicules avec des passagers n'étant pas possible

S'il est nécessaire de prendre des dispositions avant le transfert du véhicule, ou d'effectuer tout paiement en attente, le conducteur peut-il effectuer le transfert?

La location du service comprend le transfert du véhicule de l'origine à la destination indiquée, ne pouvant être effectué en espèces au moment de la prise en charge, ni les procédures administratives de retrait ou de livraison du véhicule. Ces étapes doivent être effectuées avant de commencer le transfert.

Le véhicule est-il assuré pendant le voyage?

Nous avons une assurance de base qui couvre tout dommage ou dysfonctionnement qui survient lors du transfert dans le véhicule à transférer. Il est également possible de souscrire une assurance complémentaire, avec une couverture pouvant atteindre 80 000 €.

Toutefois, les objets ou les bagages qui y pénètrent ne seraient pas assurés.

Si le véhicule est endommagé, comment dois-je procéder?

Dans le cas où le véhicule est arrivé avec des dommages à la destination, il est nécessaire d'envoyer les deux photographies des dommages réclamés, ainsi que la réclamation écrite au courrier Eurotransportcar, ouvrant ainsi la réclamation correspondante.

Dans le cas d'un transport qui comprend le transport sur l'île, si le véhicule est récupéré au port, il est nécessaire que le client vérifie les dommages avant de sortir le véhicule des installations de la compagnie maritime et, en cas d'appréciation de tout dommage au véhicule , déposez la réclamation directement auprès de la compagnie maritime.

En cas de retard dans la période initiale indiquée, le montant est-il remboursé?

La période indiquée dans le transfert est susceptible, dans certains cas, de légères variations par rapport à la durée initiale indiquée. Ces variations peuvent être causées soit par des raisons de disponibilité du client ou du véhicule, soit par des facteurs externes ou liés à la logistique du transfert, tels que des embouteillages, des pannes ou des accidents du camion, une augmentation du volume de véhicules à déplacer, entre autres.

Dans ces cas, aucun remboursement du montant du transport n'est effectué.

Si finalement le transfert n'est pas nécessaire, vais-je récupérer le montant total?

Si le transfert a été commencé et est annulé, il est nécessaire de consulter l'état dans lequel se trouve le transfert, déterminant ainsi le montant à restituer, car il faudrait actualiser les frais engagés pour l'activation ou le déplacement

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